Достоинства ЭЦП оценили многие физические лица и крупные компании. Однако некоторые из них в работе сталкиваются с различного рода ошибками, парализующими нормальную работу ЭЦП. Давайте рассмотрим самые распространённые из них и поговорим о том, как их исправить.
Если ошибка ЭЦП выдаётся после загрузки и перезапуска тестового субъективного сертификата справки, то возможно не была снята галочка «едва лишь для чтения» в папке CN="наименование организации",O=FST,C=RU. Соответственно, для её устранения достаточно снять этот параметр и повторить загрузку сертификата ключа.
В том случае, если не найдены на дискете тестовые ключи и на экран впрыскивается сообщение «Вставьте ключевой носитель», то не был скопирован ключ к сертификату в корень дискеты. Чтобы исправить данную ошибку ЭЦП достаточно скопировать ключ в корень дискеты.
Если при попытке воспользоваться электронной подписью для подписания документа на дисплей выводится сообщение «Сертификат не найден», то попробуйте импортировать сертификат CN=test2,O=FTS,C=RU. Возможно, он не был ранее туда импортирован.
Следующая ошибка ЭЦП — «Шаблон не имеет корректной электронной подписи». Попробуйте импортировать в справочник сертификатов этот файл «CN=Tariff Sign,O=FTS,C=RU».
Если на компьютере стоит антивирусная программа, блокирующая почтовое соединение по протоколу SMTP или POP3, то документ может не отправляться. Для устранения проблемы следует изменить методы обеспечения безопасности на компьютере, а также обратиться в службу поддержки электронной почты. Аналогичная проблема возникает тогда, когда не взаимодействуют пакеты между ФСТ и почтовым сервером. Для устранения проблемы проверьте параметры доставки от почтового сервера к серверу ФСТ.
В том случае, если не восстановлен считыватель CryptoPro CSP 2.0 для его настройки следует обратиться в сервисный центр УЦ.
Зачастую многие ошибки возникают при заполнении cem.ini. Перепроверьте значения параметров в нём.
Если шифрование сертификата цифровой подписи значительно разнится от необходимой для установки, то следует сохранить сертификат в кодировке der, после чего установить его. О том, как это сделать написано в пособии по установке сертификата.
Если вы не нашли из всего вышеперечисленного вашу проблему, позвоните в УЦ, в котором вам выдали сертификат и проконсультируйтесь. Эти компании ценят своих клиентов и наверняка помогут вам решить вашу проблему.
Все тарифы на электронные подписи Вы можете посмотреть
в разделе тарифов по ЭЦП.
